忻阜公司召开公共服务诉求工作推进会

  山西科技新闻网忻州讯（记者武琛哲 冯西）8月14日，忻阜公司召开公共服务诉求工作推进会，各业务部室和基层单位业务骨干参加会议。

  会议通报了今年以来公共服务诉求办理情况，围绕受理数量、类型分布、办理时限、回复质量和群众满意度等指标进行全面复盘，既肯定了工作成效，也深入查摆了响应速度、协同联动、政策解答、跟踪回访等方面存在的短板。与会人员聚焦诉求接收、研判、转办、处置、反馈、回访等关键环节深入交流，进一步明确标准、细化流程、压实责任。

  会议对下一阶段重点任务作出部署：完善“接诉即办、分级处置、限时办结、跟踪问效”闭环机制，确保诉求快速受理、高效转办、及时反馈；强化跨部门协同联动，建立复杂诉求会商联办机制；注重源头治理，推动由“解决一个问题”向“解决一类问题”转变；加强考核督办，将办理情况纳入绩效考核，定期通报并督促整改。

  下一步，忻阜公司将牢固树立以司乘为中心的服务理念，把司乘诉求作为检验工作成效、改进服务质量的“晴雨表”，有效防范有理投诉，着力降低无理投诉，持续提升高速公路公共服务水平和司乘满意度。

编辑：晋虹