山西科技新闻网忻州讯（记者武琛哲 罗润明）2023年5月，有网民在人民网“地方领导留言板”反映原平市“欠薪”和“讨薪”问题，留言者是在原平市经济技术开发区同德科创总承包方中建六局打工，郭某反映总承包方欠去年十二月份工资七千六百元，赵某反映欠去年的工程款和今年的工资共计二万三千四百六十二元，二人均多次讨要无果。希望领导给解决问题。
原平市委社情民意办公室收到留言后，立即对问题展开调查，迅速摸清了问题根源所在：同德科创由于投资大，前期资金准备不足，资金链出现断裂，故应付的总承包费不能按时支付，导致企业现处于半停产状态，好在近期总部正在积极协调资金，预计很快到位。
市委督查室领导也高度重视，迅速安排部署，立即启动“统筹协调”制度，成立了由人社局、工业园区等单位为成员的工作组，查找原因破解难题，维护农民工的合法权益。通过多次召开专题会议研究，协调沟通同德科创负责人，耐心细致地做网民的思想工作，6月份同德科创将二人的拖欠工资打入对方账户。此条留言的办理情况，得到了农民工的一致好评，他们通过“领导留言板”给领导写信，对留言办理工作给予了高度评价，也对政府坚持“以人为本”，着力保障和改善民生，解决人民群众急难愁盼问题的工作理念给予了高度认可。
当前，拖欠农民工工资的问题仍是一个突出的社会热点问题，因“拖欠”而引发的群众性讨要工资突发事件已成为影响社会稳定的一个重要因素。是各项工作中的“老大难”问题，但却是广大群众最直接的利益体现。原平市社情民意办公室负责人表示：“通过办理此次留言，我们更加深刻的认识到，一方面要进一步树立以人民为中心的发展思想，维护群众的合法权益，本着为了一切群众，为了群众的一切，一切为了群众工作的出发点、落脚点，坚持群众利益无小事的原则，办群众之事，解群众之急，让群众感受到政府的关心和温暖，相信政府是靠得住的，就会拥护和信赖政府，我们的工作就能一顺白顺。另一方面拖欠农民工工资的问题仍是一个突出的社会热点问题，各职能部门应高度重视，把它作为当前和今后一个时期的重要工作来抓，采取有效措施，坚持标本兼治，综合治理的方针，加快建立预防和解决拖欠农民工工资问题的长效机制。督查室要加大督查的力度，切实做到早发现、早报告、早控制、早解决，依法维护农民工的合法权益，确保劳动关系和谐，维护社会稳定。”
在本次案例中，拖欠的农民工工资已全部结清，群众急难愁盼的问题得到有效解决，网上群众工作得到网民积极认可，也有力推动了原平市网上群众工作长效管理服务机制的不断优化。
统筹协调制度是原平市委办理网民留言的工作法之一，即对群众反映的问题统筹协调认真予以解决，由相关部门到现场一线会办，对群众合理诉求做到在一线解决到位，对不能当场解决或超出政策范围的，做好政策宣传和思想解释工作，对重要事项召开专项协调会议进行研究，由牵头部门拿出切实可行的实施方案。自推行统筹协调制度以来，督查室联合相关部门现场会办 10余次，成功化解了很多民生问题。诸如小区的停水、断电、暖气不热、天然气不通、学校不合理的收费等，对群众的每一个诉求从受理、处理、反馈、回访、办结都建立了台账，都有详细的记录，确保群众问题办结率、合理诉求满意率“双提高”。
市委督查室（市社情民意办公室）按照留言必应，有办必果，有果必复的原则，对每一条留言都要统筹各方力量，横向到边，纵向到底，台账式管理，督办式办结。做到即收即办、急事急办、特事特办。同时严格按照办理节点进行提醒、催办、督办，责任单位办结后第一时间向网民反馈，市委督查室（市社情民意办公室）跟进网民的满意度测评，形成了完整的工作闭环。对一时难以办结的矛盾复杂，难度较大的网民反映问题，不回避、不推诿、不掩盖，坚持多部门联勤联动，明确推进节点，定期向网民反馈办理进展，做到问题不解决不撒手、矛盾不化解不松手。
自从市委督查室（市社情民意办公室）合署办公以来，原平市积极探索、总结网民留言办理工作的方法和经验，同时借鉴突发公共舆情的案例办理经验，促进工作方法，并对诉求相似的网民留言展开举一反三，延伸督办，下大力解决居民最关心、最直接、反响最强烈的矛盾问题，切实在疏通堵点、化解难点、解除痛点、回应需求等方面下功夫见实效，以解决问题赢得民心，拉近民众距离、畅通交流渠道，取得了良好的社会效果。
目前全市所有乡(镇）、街道办、政府组成局都固定和明确了分管领导和具体承办网民留言的工作人员，做到受理及时、主动办理、主动回访，切实做到把关口前移，变“要我办为我要办”；同时市委督查室当日把网民留言转到责任单位，相关单位第二天就将留言办理结果报回，并通过电话及时与当事人进行沟通和回复，极大提高了工作效率和网民留言的满意度。
