景区服务“入圈” 游客满意“出圈”——宁武芦芽山景区一线见闻②_文旅_资讯忻州_忻州

　　三伏炎夏，洞外云杉叠翠、碧草如茵，洞内却是寒气逼人、冰雕玉砌。入得万年冰洞，恍若进入一个斑斓的童话世界。“先生您好，冰洞里面温度较低，您可披件外套，小心着凉。”在冰洞景点，工作人员正温馨提示着身边的游客。这种随处可见的文明小细节，成为景区一道道风景线。

景区工作人员帮助扭伤的游客

　　被誉为“华夏第一冰洞”的宁武芦芽山万年冰洞形成于新生代第四纪冰川期，距今已有300多万年历史，它是全国迄今发现的最大冰洞，也是世界上迄今永久冻土层以外发现的罕见大冰洞，2005年被正式列入国家地质公园。万年冰洞国家地质公园以万年冰洞为中心，洞内四周全是冰，由冰形成的冰柱、冰帘、冰瀑、冰花、冰床、冰笋等，不禁让人感叹大自然的鬼斧神工。

　　“这样一个晶莹剔透的冰雪世界，值得被更多人看到。公司通过培训、激励机制等手段，让员工们明晰自己的责任和使命，激发他们的工作热情，让他们感受到自己的价值和重要性。只有每个人都把景区当作自己的家，把游客当作自己的客人时，才会真正用心去做好本职工作，才能打造出令人向往的美丽景区，为旅游业的繁荣发展贡献自己的力量。”宁武芦芽山旅游发展有限责任公司副经理白俊峰向记者介绍道。

　　功以才成，业由才广。人才是推动旅游业高质量发展的第一资源，文旅人才的质量与水平决定着文旅产业的兴衰和成败。高质量的文旅产业发展呼唤高水平的文旅人才队伍，加强创新型、应用型、技能型、管理型旅游人才培养，是推动文旅产业高质量发展的题中应有之义。

景区工作人员参加业务培训

　　面对新要求、新方向、新标准，2023年8月，景区面向社会公开招聘100多名员工，并与山西旅游职业学院合作，从员工岗位培训入手，加强旅游专业知识、技能和素质教育，进一步提高管理人员的职业素养和员工的服务意识。今年6月，再次面向社会公开招聘工作人员79名，其中酒店招聘42人，景区招聘37人，旨在引进高素质人才，提升服务质量。

　　“我们是两天前来的宁武，昨天去了马仑草原，虽然天公不作美，飘着小雨，但是整个草原云雾缭绕的，有种别样的美。今天一大早来的冰洞，因为北京这两天特别热，就想来这儿避避暑。这里空气清新，让人感觉很舒服。景区的工作人员也很认真负责，讲解得很细致，我们特别满意。”来自北京的张女士说。

　　在从冰洞下来的路上，红色塑胶步道经雨水冲刷后，格外干净。随行的工作人员小张不时弯腰捡拾游客偶然扔下的纸屑等垃圾，一切感觉特别自然，让记者也不由得弯腰一起捡拾。“景区就是我们的家，必须爱护它。”小张嘿嘿笑着说。“包括我在内，所有工作人员看到纸屑、饮料瓶等垃圾都会主动捡拾的。我时常对员工说，要把景区当作自己的家一样去爱护，给游客留下好印象。”芦芽山旅游发展有限公司董事长兼总经理王利峰告诉记者。

景区大巴车司机将拾到的手机送到游客手中

　　清理垃圾、详细介绍景区的特色景点、主动为游客指引方向、帮助游客保管衣物、为老人、儿童、残疾人等提供特殊的服务和设施……自开园接待以来，宁武芦芽山旅游发展有限责任公司共有100多例员工捡拾到游客物品并及时归还的好人好事。大家纷纷用坚守与努力、微笑与汗水，回应游客对芦芽山景区的喜爱，营造文明、安全、和谐的旅游环境。

　　盛夏时节，芦芽山景区呈现出一派“四野草色青”的壮美景象。与夏日温度一样攀升的，还有景区推动高质量发展的信心。宁武芦芽山旅游发展有限责任公司相关负责人表示，公司将紧抓文旅产业发展的“流量密码”，与人才同行，为景区添彩增能，让芦芽山文旅名片愈发闪亮。