山西科技新闻网忻州讯 忻府区长征街街道地处忻州市中心城区，辖区总面积25平方公里，下辖7个村，11个社区，491个居民小区，总人口18.6万人。随着城市化进程的不断加快，城区人口的持续增加，城市基层治理任务日益繁重。特别是新冠疫情防控常态化后，面对几轮紧急繁重的排查任务，长征街街道社区工作者和志愿者日夜兼程、持续作战，但工作仍跟不上防控局势的需要，亟需探索利用信息化手段，提升工作效率。2022年3月，忻府区长征街街道以建北社区为试点，建成“忻州智慧社区”平台，并迅速在和平东街社区、和平西街社区、公园西街社区推广。截止目前，4个社区关注使用“忻州智慧社区”的居民已达7万余人，约占辖区常住人口的80%。
用“格”建“网”，搭建智慧化服务平台。依托现有的网格，构建“社区、网格、物业、商户、居民”管理服务后台，社区工作者、专职网格员、网格辅助员“上网入格”。利用社区“网格－微信群”，分别在驻地单位群、业主群、物业群、门店群、离退休党员群，发布“忻州智慧社区”二维码和App功能简介；针对未入群的居民，通过在社区党群服务中心、辖区内小区醒目位置公布“忻州智慧社区”二维码和使用说明，快速扩大平台知晓度，切实提高居民参与率，有效地将辖区网格内单位、居民、商户组织起来，搭建起一个高效便捷、参与度高的智慧化网络服务平台。
以“智”提“效”，构建高效化工作机制。“忻州智慧社区”App平台设有小区网格查询、立即填表、在线客服、场所码申请表等功能板块，并可根据不同阶段的重点任务不断更新调整。“小区网格查询”板块可用于居民查询居住地所在的网格，及时获得社区党组织书记、网格员联系方式；“立即填表”板块用来填报各种信息表、报备表，并设有驳回修改、下载打印等辅助功能；“在线客服”专栏提供24小时咨询服务，点击进入后，居民无需加微信就可向社区内任一网格员线上提问，也可一键拨打社区居委会主任电话咨询。实现了服务供给“一图全览”，服务流程“一网闭环”，服务需求“一键拨号”，极大地优化了工作流程，提高了工作效率。“韵达快递”疫情发生后，App平台立即增设“快递报备表”填表功能，系统自动将社区居民的填报信息表分配给所属网格员，网格员登录App后台将网格内所有居民的填报数据导出到一张表上，快速完成了“三通一达”人员排查任务，工作效率较之前的人工摸排提高了3倍。
移“居”上“网”，打造便民化政务服务。长征街街道4社区利用“忻州智慧社区”平台，打造“网上居民委员会”，开通网上办事服务专栏，按照“用户申请-快速处理-迅速反馈”三个环节，为社区居民、企业、商户、机关提供便捷服务。疫情防控期间，App开通了“场所码”领取通道，辖内企业、商户、机关、小区申领人可通过手机识别“忻州智慧社区”二维码，进入智慧社区界面，点击“社区场所码申请表”任务栏，完成简单的信息录入后提交申请。申请提交后，社区工作人员会收到手机提示音，第一时间完成申请受理，并将生成的场所码发放给申领人。整个流程，从申请到出码，耗时不到五分钟，服务办理简便快捷、安全高效。
长征街街道坚持“互联网+党建”引领，通过试点先行，整合“网格－微信群”（网格内居民、企业、商户、机关等至少一户一代表进群）数字信息资源，加快在辖区内4社区建设智慧社区平台步伐，推动建设集网格化管理体系、智能化服务体系、信息化居委会工作体系为一体的社区治理机制。平台运行以来，线上累计摸排出赋红码、黄码人员7051人次，受理疫情防控场所码在线申请1983余条，受理接待网上咨询14613余次，实现了服务事项不见面办结，变“群众跑腿”为“数据跑路”，大大提升了社区政策宣传、便民服务、摸底排查等工作效能，使全体居民共享智慧社区建设成果。
